Kabel Deutschland Ausfall 22.01.16

• 100/6 Mbit Vertrag bei Kabel Deutschland (mittlerweile Vodafone Kabel Deutschland).
• Kabelmodem befindet sich im Bridgemode
• Router ist eine pfSense VM

Um ca. 5:15 Uhr verliert mein Router seine öffentliche IP Adresse. Bekomme ich erstmal nicht mit. Stelle aber um ca. 8:30 fest das ich über WLAN kein Internet habe. Ich fahre dann zur Arbeit und bin abends noch mit Arbeitskollegen unterwegs. Um ca. 22:10 bin ich dann zuhause. Stelle fest das ich über WLAN immer noch kein Internet habe. Ein Blick auf die Übersichtsseite des Routers zeigt ein WAN Interface ohne IP. Ein Blick auf den Gatewayqualitätsgraphen zeigt 100% Packetverlust seit ca. 5:15 Uhr.

Ich starte das Kabelmodem neu, keine Änderung. Ich starte die pfSense VM neu, keine Änderung. Ich stecke das LAN-Kabel vom Kabelmodem direkt in meinen Laptop, auch dieses bekommt keine IP. Erneuter Kabelmodem Neustart ändert auch nichts. Ich öffne Wireshark auf dem Laptop und schaue mir den Traffic an. Ich sehe von mir ausgehende DHCPDISCOVER Pakete, aber keine eingehenden DHCPOFFER Pakete. Ich sehe allerdings DHCPACK Pakete mit einer anderen Tranaktionsid als meine und auch einer anderen Ziel-MAC-Adresse als meine. Ich vermute das sind ACKs an andere Kunden. Warum die bei mir eintreffen weiß ich nicht.

Telefonie funktioniert, das Kabelmodem meldet auch es sei online. Es gibt mir einfach nur keine IP.

Ich rufe daraufhin die KD Technikhotline an (ca. 22:30 Uhr). Ich erklärte dem Mitarbeiter alles und er verstand auch so halb mein Problem (KD: “Haben sie Internet?” Ich: “Das Modem ist online, also technisch ja” KD:“Also können sie Internetseiten aufmachen” Ich:“Nein, ich bekomme ich keine IP.” KD:“Also haben sie kein Internet” Ich:“Ja ok, ich habe ich kein Internet”). Er erstellt ein Ticket und ich erhalte kurze Zeit später eine SMS mit einer Auftragsnummer.

Ich verkable mit Kabelmodem mit dem Router, starte beides nochmal neu und gehe ins Bett.